La multinacional de cosméticos, productos de higiene y belleza Natura, que desde hace más de 20 años trabaja de la mano de SAP, dio recientemente un nuevo paso en su proceso de transformación con la reciente implementación en Ecuador de la plataforma integral en la nube: RISE with SAP.

Esta es la primera fase de la implementación del proyecto S/4 HANA y RISE with SAP, que respalda el nuevo modelo de negocios aprovechando las sinergias de las marcas Natura y Avon, unificando y ampliando el portafolio de productos en el mercado.

Este trabajo permitió el desarrollo de más de 140 procesos de extremo a extremo para la plantilla que será la base de la plataforma global, y con el que la compañía lanza hoy su primer país en vivo, con más de 50.000 consultoras NaturaAvon que maximizarán ingresos y ventas apalancadas por la tecnología de SAP.

“Estamos orgullosos de que Ecuador sea el primer país en el que Natura está dando este gran paso que va a permitir que nuestro equipo tenga acceso a nuevas herramientas que impulsen la innovación, siendo un ejemplo del modelo para implementar en los demás países de América Latina”, destacó Juan Carlos Posada, gerente general de Natura Ecuador.

Con RISE with SAP, Natura continuará impulsando la eficiencia y productividad de sus procesos, apalancándose en la automatización y la integración de datos de diferentes áreas del negocio que permitirán a la compañía optimizar su cadena de suministro, mejorar la experiencia de los clientes y tomar decisiones más estratégicas basadas en datos en tiempo real.

“A través de RISE with SAP, Natura está transformando sus operaciones, optimizando procesos y unificando su portafolio de productos para ofrecer una experiencia más integrada y eficiente, aprovechando las sinergias de sus marcas en América Latina. Estamos honrados de seguir contando con la confianza de un aliado como Natura, que sigue demostrando que la tecnología es el camino para el éxito”, añade Marcela Perilla, Presidente de SAP para a región Norte de América Latina y el caribe.

Natura continúa encaminada en innovar y afianzar el relacionamiento con sus clientes en diferentes mercados y hoy es una de las primeras empresas en América Latina en utilizar la IA generativa de SAP en aplicaciones de gestión de procesos y sigue fortaleciendo su estrategia en la nube para consolidar su estrategia regional. Mediante estas herramientas la compañía está facilitando la innovación y el desarrollo de nuevas estrategias de negocio.

IA para impulsar nuevas estrategias y canales de negocio

La transformación digital de Natura también incluye una apuesta por la inteligencia artificial como pilar para el desarrollo de nuevas estrategias de negocio. El viaje comenzó con una inmersión del equipo de Natura en el SAP Discovery Center para conocer las ventajas de la IA generativa y las posibilidades creadas por el empleo de grandes modelos de lenguaje (LLM), considerados el motor de la IA generativa. Como resultado, el equipo de Natura involucrado en esta misión pudo probar las herramientas y presentar internamente las ventajas que generará la aplicación de la tecnología.

El siguiente paso incluyó dos fases: la primera consistió en la integración de los datos de la empresa en la plataforma SAP S/4HANA; mientras que el segundo fue la liberación del acceso de Natura al centro de IA generativa en la infraestructura SAP AI Core, que ofrece una variedad de modelos de lenguaje. La herramienta funciona como un facilitador de ideas, animando al equipo a crear e innovar.

En medio de la implementación de SAP S/4HANA en diferentes países de América Latina, el equipo interno de la empresa aprovechó para probar el uso de IA. Para Michael Uhlig, gerente de tecnología y especialista en SAP Business Technology Platform de Natura, la experiencia fue enriquecedora ya que combinó teoría y práctica, demostrando las ventajas que la nueva tecnología puede ofrecer. “Conocer las capacidades de inteligencia artificial generativa de SAP y experimentar con su aplicación fueron los principales avances en este viaje”, afirma.

El compromiso de Natura con la innovación se ve reflejado en acciones como la incorporación de vidrio reciclado en el 100% de la perfumería, así como el compromiso con la Amazonía a través del cuidado del medio ambiente y el desarrollo social y económico de la región, generando ingresos para más de 8 mil familias.