En la era digital y post pandemia, los pagos en línea han emergido como un componente esencial del comercio moderno. Sin embargo, su adopción generalizada está intrínsecamente ligada a la seguridad. En la medida en que los consumidores confíen cada vez más en la integridad de las transacciones electrónicas, florecerá una economía digital robusta y en expansión.

La seguridad es el cimiento de los pagos en línea. Desde la encriptación de extremo a extremo hasta las medidas de autenticación multifactorial, cada aspecto de la infraestructura de pago está diseñado para salvaguardar la información confidencial del usuario. En un mundo donde los ciberataques son una amenaza omnipresente, estos detalles son imperativos para construir la confianza del consumidor.

Paysafe, empresa líder mundial en soluciones de pago, llevó a cabo el estudio que explora las tendencias de pago y el comportamiento de los consumidores latinoamericanos "Lost in Transaction 2023". Este estudio reveló que el 69% de los consumidores de Latinoamérica considera la seguridad como el factor más importante al elegir un método de pago en línea. 

Entre las opciones disponibles, las billeteras digitales emergen como favoritas para el 38%, mientras que el eCash o dinero electrónico, destacando sistemas como PagoEfectivo —que permite transacciones en efectivo a través de puntos de venta—, capta la preferencia del 34% de los consumidores ecuatorianos participantes en la encuesta.

La inteligencia artificial (IA) aplicada en las tecnologías de pago juega un papel fundamental en la seguridad de los pagos en línea. Mediante algoritmos avanzados, la IA puede detectar patrones de comportamiento fraudulentos en tiempo real, anticipándose a posibles amenazas y protegiendo proactivamente las transacciones. Esta capacidad predictiva no solo fortalece la seguridad, sino que también agiliza el proceso de pago, proporcionando una experiencia fluida para el usuario.

En Ecuador, el 70% de los encuestados consideran que los pagos en línea son más seguros y un 73% dice sentirse más cómodos usando un método de pago que no requiera que compartan sus datos financieros con los comerciantes cuando compran en línea.

Además de los métodos tradicionales de pago, como las tarjetas de crédito, surgen alternativas innovadoras como Skrill y NETELLER, y servicios de eCash, o efectivo digital, como PagoEfectivo.

Estos servicios ofrecen a los consumidores opciones versátiles para realizar transacciones en línea, adaptándose a las necesidades y preferencias individuales. Sin embargo, la adopción de estos métodos alternativos también requiere un enfoque riguroso en cuanto a seguridad, garantizando que cada transacción sea segura y protegida.

“Los consumidores buscan transacciones rápidas y seguras, y la tecnología sin contacto se ha convertido en la opción preferida. Además, la integración de la inteligencia artificial para analizar datos de comportamiento del cliente y ofrecer recomendaciones de productos altamente personalizadas juega un papel fundamental para que las empresas que adopten esta tecnología estén mejor posicionadas para satisfacer las expectativas cada vez más altas de los consumidores”, explica Gustavo Ruiz Moya, Presidente para América Latina en Paysafe.

Desde la integración de la IA hasta la diversificación de los métodos de pago, cada avance tecnológico debe estar respaldado por medidas de seguridad sólidas. Solo a través de esta combinación de innovación y protección podremos construir un ecosistema de pago en línea confiable y sostenible para el futuro.