A partir del año 2020, año marcado por la pandemia, a nivel empresarial surgió la necesidad de adaptarse a los nuevos hábitos de los consumidores, lo que involucra la comunicación con sus clientes. Desde entonces toma fuerza la omnicanalidad, con el objetivo de dirigir los esfuerzos de los negocios en ofrecer a los consumidores experiencias únicas y útiles, a través de todos los medios de contacto, ya sean físicos o digitales.

Frente a lo expuesto, Belltech, empresa implementadora soluciones tecnológicas, presenta el Contact Center en la nube, una solución para poder integrar todos los canales de comunicación en una misma plataforma e ir más allá del tradicional call center. El Contact Center en la nube es un sistema en el que se pueden gestionar los diferentes canales de atención de la empresa con los clientes como llamadas, Whatsapp, redes sociales, correo electrónico, entre otros. De esta manera, toda la información e interacciones quedan bajo una misma plataforma permitiendo realizar analítica de datos para la toma de decisiones.

Para Rodrigo Burgos CM de Belltech en Ecuador, “el servicio de Contact Center en la nube de Belltech es transversal para cualquier tamaño de empresa que tenga un esquema de atención a clientes mediante un centro de contactos. Actualmente, muchas organizaciones están migrando a esta solución debido a los múltiples beneficios, como enfocarse en el core de negocios de la compañía y tener flexibilidad en la forma de cómo utilizar el servicio”. 

Otras ventajas son:

- Ahorro de costos operativos al ser una opción más económica, en comparación a tener una plataforma de Contact Center dentro de la organización.

- Alternativa al pago por uso, asociado a la cantidad de agentes que utilizan la plataforma al mes.

- De fácil adaptabilidad y flexibilidad ya que permite aumentar la cantidad de agentes en períodos peak de demanda.

- Pasar de un esquema CAPEX (inversión) a OPEX (servicio).

- Plataforma única para manejar funcionalidades adicionales como workforce management (para gestionar la asignación de turnos de los agentes), speech analytics (analítica de audios que permite detectar en el momento de la llamada como, por ejemplo, sentimientos, peak en el tono o volumen de la voz, que pueda significar un cliente molesto. De esta forma, tomar acciones en el momento para la retención), compliance (cumplimiento de normas de seguridad), etc.

- Permite monitorear en tiempo real.

- Sistema seguro y de fácil implementación.

Las soluciones que comercializa Belltech cuentan con certificaciones internacionales de seguridad y compliance (FEDRAMP, PCI DSS, CPNI, SOC2, GDPR, IRAP, SOX, HIPAA, TCPA, entre otras), lo que garantiza un servicio de calidad que se ajusta a las necesidades del cliente, con base en un valor mensual y por un tiempo de contrato.

De esta manera, Belltech invita a las empresas ecuatorianas a migrar a sus actuales plataformas a servicios en la nube que transformará su negocio, junto al respaldo de una compañía con amplia experiencia, la cual brindará apoyo en todo el proceso de implementación, convirtiéndose en su mejor aliado tecnológico.